2020年以來，新冠疫情席卷全球，各國(guó)紛紛實(shí)施封鎖措施，商業(yè)活動(dòng)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在吉爾吉斯斯坦，許多中國(guó)食品超市雖因防疫政策暫時(shí)關(guān)閉門店，卻通過創(chuàng)新的裝卸服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了“關(guān)門不歇業(yè)”的運(yùn)營(yíng)。本文通過實(shí)地探訪，揭示這些超市如何在疫情下維持生計(jì)并服務(wù)社區(qū)。

疫情初期，吉爾吉斯斯坦政府出臺(tái)限制令，要求非必需品商店暫停營(yíng)業(yè)。中國(guó)食品超市多以銷售亞洲特色商品為主，屬于受影響行業(yè)。店主們迅速調(diào)整策略，將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向線上訂單和電話預(yù)訂。超市員工每天通過社交媒體和本地平臺(tái)接收訂單，然后組織專人進(jìn)行商品分揀和包裝。裝卸服務(wù)成為關(guān)鍵環(huán)節(jié)：超市在后門或指定區(qū)域設(shè)置臨時(shí)裝卸點(diǎn)，顧客可驅(qū)車前往，員工將預(yù)購(gòu)商品直接裝入車廂，實(shí)現(xiàn)無接觸交接。這種方式不僅減少了人員聚集風(fēng)險(xiǎn)，還保障了食品供應(yīng)不間斷。

探訪中，一家位于比什凱克的中國(guó)超市負(fù)責(zé)人李女士分享了經(jīng)驗(yàn)。她表示，疫情前超市日均客流量超過200人，關(guān)門后最初幾周銷售額驟降50%。但通過強(qiáng)化裝卸服務(wù)，他們與本地配送公司合作，擴(kuò)展了覆蓋范圍。如今，超市每天處理約100個(gè)訂單，裝卸團(tuán)隊(duì)由兩名員工組成，負(fù)責(zé)核對(duì)清單、搬運(yùn)貨物，并確保衛(wèi)生消毒。顧客反饋積極，尤其贊賞這種高效安全的方式。李女士強(qiáng)調(diào)，這種模式不僅幫助超市度過難關(guān)，還鞏固了客戶忠誠(chéng)度。

裝卸服務(wù)的實(shí)施也面臨挑戰(zhàn)。例如，物流協(xié)調(diào)需額外成本，員工需接受防疫培訓(xùn)，且惡劣天氣可能影響戶外操作。但超市通過優(yōu)化流程——如使用移動(dòng)支付減少現(xiàn)金接觸、設(shè)立預(yù)約時(shí)段避免擁堵——成功化解了部分問題。這種服務(wù)意外促進(jìn)了本地就業(yè)，一些失業(yè)青年被招募為臨時(shí)裝卸工。

疫情下的在吉中國(guó)食品超市以裝卸服務(wù)為突破口，展現(xiàn)了韌性與創(chuàng)新。這不僅是一種應(yīng)急措施，更可能成為未來零售業(yè)的常態(tài)補(bǔ)充。隨著疫苗接種推進(jìn)，這些超市計(jì)劃逐步恢復(fù)門店運(yùn)營(yíng)，但同時(shí)保留裝卸服務(wù)，以滿足多元化需求。他們的故事啟示我們：在危機(jī)中，靈活適應(yīng)和社區(qū)合作是生存與發(fā)展的關(guān)鍵。