濟南地區為配合疫情防控要求,部分市民進入居家狀態,由此引發了對生活電器的即時性需求顯著增長。冰箱、冰柜、微波爐、空氣凈化器及廚房小家電等產品,因其在儲存物資、便捷烹飪及改善室內環境方面的作用,成為采購熱點。面對這一市場變化,山東蘇寧易購迅速響應,啟動應急保供預案,確保防疫期間市民的家電需求得到滿足。
在供應保障方面,蘇寧易購依托其強大的供應鏈體系,加大了相關電器品類的倉儲與配送力度。通過與品牌廠商的緊密協調,重點商品備貨量較平日提升約50%,并開辟了綠色通道,優先保障濟南地區的訂單處理與物流發運。線上線下全渠道保持服務暢通,市民可通過蘇寧易購APP、小程序等便捷下單,享受高效配送服務。
與此山東蘇寧易購特別強化了“服務無憂”的承諾。所有配送人員均嚴格遵守防疫規范,提供“無接觸配送”服務。針對大件家電,公司進一步優化了“裝卸服務”流程,確保商品安全送達并搬運至客戶指定位置,解決了用戶自行搬運的難題。售后安裝與客服團隊也加強值守,及時響應客戶咨詢與需求,全力保障特殊時期消費者的購物體驗。
這一系列舉措,不僅體現了企業在市場波動中的快速應變能力,也展現了其履行社會責任、保障民生的企業擔當。山東蘇寧易購表示,將持續關注疫情動態與市民需求,確保家電供應穩定、服務優質可靠,與濟南市民共克時艱。